TES 2.0
Avaya IP Office Subscription
Het is goed te weten dat TES volledig getest is in combinatie met deze Cloud variant van het bekende IP Office platform. Voor meer informatie over IP Office kun je terecht bij DenCom.
Avaya IP Office Subscription
TES 2.0
Sinds de introductie van TES hebben we van diverse gebruikers waardevolle feedback ontvangen. Met deze feedback zijn we aan de slag gegaan en vormt de basis voor TES 2.0.
Wat is er veranderd?
Sinds de introductie van TES hebben we van diverse gebruikers waardevolle feedback ontvangen. Met deze feedback zijn we aan de slag gegaan en vormt de basis voor TES 2.0.
Wat is er veranderd?
1 - Voor het verwerken van- en het opslaan van de Avaya IP Office telefonie data, introduceren we een
nieuwe “on-premise” oplossing. Hiermee wordt de totale verwerkingssnelheid sterk verbeterd en staan alle gegeven direct ter beschikking in een lokale database.
2 - In versie 2.0 is veel aandacht besteed aan een verbeterde weergave van de gesprekdetails.
Met een nieuwe database “view” zijn de gesprekdetails direct na afronding van een gesprek beschikbaar. Ook worden er meer details getoond zoals beantwoord, verloren, wachttijd, gespreksduur en doorverbonden en dit alles voorzien van de Nederlandse tijd.
3 - Vanuit GDPR-oogpunt werd door meerdere klanten gevraagd om een lokale database, in plaats van de Cloud oplossing. Met deze oplossing geven we hier invulling aan.
4 - Gebruikers, groepen en deelnemers in die groepen worden nu bijgehouden.
5) Er zijn diverse nieuwe features toegevoegd:
- Als je gebruik maakt van de Avaya OneX Portal, wordt de telefonie status "Beschikbaar - Niet Beschikbaar" (ook wel bekend als Do Not Disturb) ondersteund.
- Ondersteuning van in/uit loggen in huntgroepen in Avaya Workplace;
- Ondersteuning van IP Office simultaneous' mode (workplace en fysieke toestel);
- In geval een gesprek via meerdere afdelingen (groepen) wordt doorverbonden, registeren we zo'n gesprek in de tussen liggende groepen ook. Hiermee kun je de belasting van groep beter in kaart brengen.
- Als een gesprek wordt doorverbonden, wordt dit specifiek in de data zichtbaar.
- De registratie van LogOn en LogOff is verbeterd;
- Naast UTC tijd is ook de NL tijd opgenomen alsook uitsplitsing van jaar, maand, week, dag, uur en minuut;
- In geval een toestel uitvalt, heeft dit impact op de beschikbaarheid van een medewerker. Dit wordt nu specifiek in de database geregistreerd en ook naar het wallboard verwerkt.
- Inkomende telefoonnummer worden nu zonder de '@ipadres' geregistreerd in de database.